Bir sağlık kuruluşunda hasta deneyimi, randevu yönetimi ve klinik verimliliği birbirinden ayrı düşünülemez; biri aksadığında diğerleri de peşinden gelir. Dijital altyapısı zayıf kalan kurumlar bunu genelde hem hasta memnuniyetinde hem de günlük operasyonda ödemek zorunda kalır. Aşağıda, çok branşlı özel bir polikliniğin dijital dönüşüm sürecini kısaca aktarıyorum.
Müşteri Profili
Birden fazla branşta hizmet veren özel bir poliklinik. Günlük 80-100 hasta kapasitesi ve 15 kişilik doktor kadrosu var.
Yaşanan Sorunlar
- Randevu Kaotikliği: Randevular telefonla alınıyordu. Çakışmalar sık yaşanıyor, tüm yük sekreteryanın üzerine biniyordu.
- Dağınık Hasta Kayıtları: Hasta geçmişi ve dosyaları farklı klasörlere ve sistemlere dağılmıştı. Bir doktorun hastanın önceki tedavi bilgisine ulaşması dakikalar alabiliyordu.
- Faturalama Gecikmeleri: Manuel faturalama hem personelin zamanını yiyor hem de zaman zaman hatalı fatura kesilmesine yol açıyordu.
Çözüm Yaklaşımı: Dijital Klinik Yönetim Sistemi
- Online Randevu Portalı: Hastaların web ve mobilden kendi randevusunu oluşturabildiği, otomatik hatırlatma mesajları gönderen bir sistem.
- Merkezi Hasta Dosyası: Tetkik sonuçları, reçeteler ve tedavi geçmişi tek bir dijital ortamda toplandı. Doktorlar artık hastanın geçmişine saniyeler içinde ulaşıyor.
- Otomatik Faturalama: Muayene ve işlem bilgileri doğrudan faturalama modülüne akıyor, böylece hata payı en aza iniyor.
Elde Edilen Sonuçlar
- Doktorların hasta geçmişine ulaşma süresi %80 kısaldı
- Randevu çakışmaları neredeyse sıfıra indi
- Sekreteryanın iş yükü %45 azaldı
- Faturalama hataları %70 düştü