Endüstriyel iş güvenliği ve teknik ekipman ticareti, sertifika takibi, kalibrasyon yönetimi ve mevzuat uyumu gerektiren hassas bir sektördür. Dijital altyapı eksikliği hem yasal riskler yaratır hem de müşteri güvenini zedeler. Bu örnek, teknik ekipman ticareti yapan bir firmanın dijitalleşme sürecini anlatır.
Müşteri Profili
Endüstriyel iş güvenliği ekipmanları ve teknik ölçüm cihazları ticareti yapan firma. 500+ müşteri, 2.000+ sertifika/kalibrasyon takibi.
Yaşanan Sorunlar
- Sertifika Takip Eksikliği: Hangi müşterinin hangi ekipmanının sertifikasının ne zaman dolacağı takip edilemiyordu. Süresi geçmiş sertifikalar yasal risk yaratıyordu.
- Kalibrasyon Yönetimi: Periyodik kalibrasyon gerektiren cihazların takibi Excel’de yapılıyordu, hatırlatmalar kaçıyordu.
- Teklif ve Sipariş Süreci: Her müşteri için özel fiyatlandırma gerekiyordu ama fiyat listeleri güncel tutulmuyordu.
Çözüm Yaklaşımı: Teknik Ticaret Yönetim Sistemi
- Otomatik Sertifika Takibi: Her ekipman için sertifika bitiş tarihi, otomatik hatırlatma ve yenileme iş akışı.
- Kalibrasyon Planlama: Cihaz bazlı periyodik kalibrasyon takvimi, otomatik iş emri oluşturma ve sonuç kayıt sistemi.
- Müşteriye Özel Fiyatlandırma: Müşteri grubu, kontrat ve hacme göre dinamik fiyatlama. Teklif oluşturma dakikalar içinde.
Elde Edilen Sonuçlar
- Sertifika gecikmeleri sıfıra indi
- Kalibrasyon takip verimliliği %70 arttı
- Teklif hazırlama süresi %60 kısaldı
- Müşteri yenileme oranı %35 yükseldi