Mobilya, dekorasyon ve perde işinde her sipariş biraz farklıdır: ölçü milimetre hassasiyetinde tutmalı, müşterinin istediği renk ve detay birebir tutmalıdır. İşin doğası gereği bu karmaşıklık kaçınılmaz. Kağıt üzerinden yürütülen atölyelerde ise sipariş karışıklığı, geciken teslimatlar ve kontrol edilemeyen maliyetler neredeyse rutine dönüşür. Aşağıda, orta ölçekli bir mobilya üreticisinin bu düzensizlikten nasıl çıktığını anlatıyorum.
Müşteri Profili
Sipariş bazlı mobilya ve perde sistemi üreten bir firma. 40 çalışan, günde 15-20 aktif sipariş ve her siparişte ayrı ölçü, ayrı detay.
Yaşanan Sorunlar
- Sipariş Karışıklığı: Her sipariş farklı ölçü, renk ve detay taşıdığından kağıt formlarda bilgi kaybolup gidiyordu. Sonuç: yanlış ölçüde üretilen ürünler.
- Üretim Planlama Zorluğu: Hangi işin ne zaman biteceği kimsenin net bilmediği bir konuydu. Dolayısıyla müşteriye tutarlı bir teslim tarihi de verilemiyordu.
- Maliyet Takibi: Kumaş, ahşap ve aksesuar maliyetleri sipariş bazında ayrıştırılamıyordu. Kârlı işle zararlı iş aynı kazanda kaynıyordu.
Çözüm Yaklaşımı: Sipariş Bazlı Üretim Yönetimi
- Dijital Sipariş Formu: Ölçü, renk, kumaş ve aksesuar bilgisi artık dijital ortamda tek yerde tutuluyor. Her siparişin fotoğraflı bir dosyası var.
- Üretim Takvimi: Her siparişin hangi aşamada olduğu ve tahmini bitiş tarihi takvimde görünüyor. Müşteriye verilen tarih artık tahmine değil planlamaya dayanıyor.
- Sipariş Bazlı Maliyet: Malzeme, işçilik ve genel gider her sipariş için otomatik hesaplanıyor.
Elde Edilen Sonuçlar
- Yanlış üretim kaynaklı iadeler %75 azaldı
- Teslimat tarihi tutarlılığı %50 arttı
- Sipariş başına kârlılık artık görünür durumda
- Müşteri memnuniyeti skorları %35 yükseldi